Последняя редакция: 12 января 2026 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Компанией и Клиентом, использующим Мобильное приложение для приобретения Товаров.
1. Термины Для целей настоящего Соглашения, если из содержания не следует иное, используемые приведенные ниже термины с заглавной буквы имеют следующие значения.
1.1. Соглашение – соглашение, заключённое между Клиентом и Компанией об использовании Мобильного приложения на изложенных в данном документе условиях для осуществления розничной купли-продажи Товаров. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Акцепт осуществляется путем использования простой электронной подписи (SMS-код) в соответствии с п. 4 настоящего Соглашения.
1.2. Клиент – любое дееспособное лицо, желающее ознакомиться с Мобильным приложением, и/или использовать его Сервисы, и/или имеющее Личный кабинет с намерением заказать или приобрести Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Компания – Общество с ограниченной ответственностью «ПЕАР-6» (ОГРН 1167746464060, ИНН 7731316147), зарегистрировано по адресу г. Москва, ул. Верейская, д. 17, пом. 1, ком. 56, оф. 5, является владельцем мобильного приложения «Glitch Coffee».
1.4. Контент - все объекты, размещённые Компанией в Мобильном приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы.
1.5. Личный кабинет - учётная запись Клиента в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Мобильного приложения.
1.6. Мобильное приложение - мобильное приложение «Glitch Coffee», принадлежащее Компании.
1.7. Сервисы - функционал Мобильного приложения.
1.8. Товары - продукция Компании и Партнера.
1.9. Партнер - ИП Коваль Сергей Александрович ОГРНИП 319774600088159, ИНН 243903330736.
2. Общие положения
2.1. Компания предоставляет Клиенту доступ к Мобильному приложению, в котором продает Товары, а Клиент использует Мобильное приложение, оплачивает и принимает Товары на условиях, изложенных в Соглашении.
2.2. Соглашение является публичной офертой, то есть предложением заключить договор на указанных в нём условиях неопределенному кругу лиц.
2.3. Соглашение считается заключенным с момента получения Компанией сообщения о намерении Клиента приобрести Товары.
2.4. В случае несогласия с условиями Соглашения Клиент не вправе регистрироваться в Мобильном приложении и использовать его Сервисы.
2.5. Предложение о заключении Соглашения действует бессрочно.
2.6. Использование Сервисов Мобильного приложения регулируют настоящее Соглашение и Политика обработки персональных данных.
2.7. Клиент обязан ознакомиться с условиями Соглашения, а также с Политикой обработки персональных данных до момента регистрации в Мобильном приложении, а также до оформления заказа Товаров.
3. Товары
3.1. Компания и Партнер определяют цены на Товары в одностороннем порядке, и Компания указывает их в Мобильном приложении.
3.2. Цена на заказанный Клиентом Товар не меняется.
3.3. Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Компании и/или Партнера в момент оформления заказа.
3.4. Товары могут отличаться от изображения в Мобильном приложении.
3.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Клиенту с момента получения Товаров Клиентом.
4. Получение согласия с использованием простой электронной подписи (SMS-код)
4.1. Клиент подтверждает своё согласие с условиями настоящего Соглашения, а также с условиями, предусмотренными Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011, путём ввода одноразового кода подтверждения (SMS-код), направленного на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации в Мобильном приложении.
4.2. SMS-код используется в качестве простой электронной подписи в понимании статьи 5 Федерального закона № 63-ФЗ и подтверждает, что действие (ввод кода) совершено именно лицом, которому принадлежит указанный номер телефона. Простая электронная подпись обеспечивает идентификацию Клиента и подтверждение факта выражения его согласия.
4.3. В случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации, ввод Клиентом корректного SMS-кода приравнивается к подписанию документа в письменной форме и является однозначным, конкретным, информированным и сознательным выражением воли Клиента.
4.4. Ввод SMS-кода означает, что Клиент:
● ознакомился с текстом настоящего Соглашения;
● понимает содержание и правовые последствия предоставления согласия;
● подтверждает достоверность указанного номера телефона и факт получения SMS-кода лично.
4.5. Компания фиксирует факт ввода SMS-кода, включая дату и время, номер телефона, с которого получен код, IP-адрес, а также иные технические данные, необходимые для подтверждения получения согласия в случае проверки или разрешения спора. Хранение указанных данных осуществляется в сроки, установленные внутренними документами Компании и применимым законодательством Российской Федерации.
5. Порядок регистрации Личного кабинета
5.1. Личный кабинет Клиента в Мобильном приложении создаётся автоматически при условии акцепта Пользователем условий настоящего Соглашения в порядке, установленном п. 4.
5.2. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.
5.3. В случае нарушения условий Соглашения Компания вправе отменить заказ Товара Клиента в одностороннем порядке и (или) реализовать свое право на самозащиту.
5.4. Клиент вправе указать адрес электронной почты в Личном кабинете.
5.5. Клиент вправе дать отдельное согласие на получение рекламных материалов (в том числе, но не ограничиваясь: SMS, push-уведомлениями, email-рассылками и иными способами). 5.6. Согласие на получение рекламных материалов является добровольным и может быть отозвано в любой момент путем перехода по ссылке в письме или направлением запроса по электронной почте glitchdevel@gmail.com.
5.7. Клиент вправе удалить Личный кабинет посредством функционала Мобильного приложения.
6. Порядок оформления заказа
6.1. При заказе в Мобильном приложении Клиент выбирает адрес кофейни, в которой будет получать заказ.
6.2. При заказе в Мобильном приложении Клиент выбирает Товары, доступные для заказа, в необходимом ассортименте и количестве из раздела «Меню» путём добавления Товара в раздел «Корзина».
6.3. Для завершения оформления заказа Товаров Клиент нажимает в разделе «Корзина» кнопку «Оплатить».
6.4. Клиент не вправе менять состав заказа после его оформления в Мобильном приложении и в кофейне. 6.5. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа и оплате Товаров Клиент вправе обратиться к Компании по электронной почте glitchdevel@gmail.com для получения информации.
6.6. Клиент получает Товары на кассе, расположенной по адресу, указанному Клиентом в Мобильном приложении при оформлении заказа.
6.7. Клиент получает Товары в соответствии с режимом работы Компании, указанным в Мобильном приложении.
6.8. Компания не считается просрочившей доставку, если нарушение сроков передачи Товара Клиенту произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента.
6.9. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.10. Когда у Компании отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом Товаров, Компания информирует об этом Клиента по телефону в течение 60 минут после получения заказа от Клиента.
6.11. В случае, предусмотренном пунктом 6.10, Клиент вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
6.12. В случае неполучения ответа Клиента Компания вправе аннулировать заказ Клиента в полном объеме.
6.13. Компания вправе приостановить прием заказов Товаров в случае большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
6.14. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Мобильное приложение.
7. Порядок оплаты Товара
7.1. Оплата Товаров Клиентом производится в рублях Российской Федерации в Мобильном приложении следующими способами:
● заказ оформляется через раздел «Меню» и оплачивается через интегрированные платёжные системы;
● оплата возможна банковской картой, СБП;
● клиент вправе сохранить платёжные данные через платёжных провайдеров.
7.2. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты следующий:
● компания перенаправляет Клиента на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Клиент вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты;
● компания обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём;
● если оплата одобрена банком, Компания и Клиент получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Компании и Клиенту;
● после получения оплаты Компания собирает заказ и передаёт его выбранным Клиентом способом.
7.3. В соответствии с положением Центрального Банка Российской Федерации «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» № 266-П от 24 декабря 2004 г. операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем.
7.4. Клиент имеет право участвовать в программе лояльности, предоставляющей возможность использовать накопленные бонусные баллы для частичной оплаты Товаров. Размер скидки при оплате с использованием бонусных баллов может составлять до 50% от стоимости Товаров. Бонусные баллы начисляются в виде фиксированного процента от суммы, фактически уплаченной за Товары, и отображаются в Личном кабинете Клиента. Условия начисления и использования бонусных баллов могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке.
8. Условия использования и ответственность Клиента
8.1. Клиент ответственен за правильность, полноту и достоверность указания своих данных в Личном кабинете. В случае некорректного ввода своих данных Клиент отвечает за последствия, которые могут возникнуть.
8.2. При регистрации запрещено использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов. Клиент самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, связанные с использованием таких номеров телефонов.
8.3. Клиент обязуется использовать Мобильное приложение только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Клиент самостоятельно несет ответственность за свои действия перед третьими лицами и(или) за соблюдение законодательства РФ при использовании Мобильного приложения.
8.4. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Клиента, считаются совершенными Клиентом.
8.5. Клиент не вправе передавать данные своего Личного кабинета третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Клиент несет ответственность за действия третьего лица, как за свои собственные.
8.6. Клиент обязан уведомить Компанию в случае несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Клиента.
9. Рекомендации в Мобильном приложении
9.1. Компания собирает и анализирует данные о заказах Клиента, оформленных через Мобильное приложение. Так Компания понимает предпочтения Клиента по Товарам и их кастомизации.
9.2. На основе проанализированных данных, указанных в пункте 9.1 Соглашения, Компания определяет Товары, которые больше всего схожи по категории и составу с заказанными ранее.
9.3. Систематизируя данные (пункт 9.2 Соглашения), Компания показывает Клиенту подборку Товаров, схожих по категории и составу с уже заказанными ранее. Подборка изменяется после каждого нового заказа Клиента исходя из данных о новом заказе.
10. Полномочия Компании
10.1. Компания вправе вносить изменения в Cоглашение в одностороннем порядке. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении.
10.2. Компания вправе изменять Мобильное приложение (изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия для улучшения Сервисов Мобильного приложения).
10.3. В случае нарушения Клиентом условий Соглашения, Компания вправе:
● приостановить доступ Клиента к использованию Мобильного приложения и их Сервисов;
● отказать Клиенту в использовании отдельных Сервисов Мобильного приложения;
● удалить Личный кабинет Клиента.
10.4. Компания не несёт ответственность за вред, причиненный технике Клиента при использовании Мобильного приложения, при переходе по ссылкам, размещенным в Мобильном приложении.
10.5. Компания не несет ответственность за несоответствие рекомендаций (раздел 9 Соглашения) действительным предпочтениям Клиента.
10.6. К отношениям, возникающим на основании Соглашения, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.
11. Ограничение ответственности Компании
11.1. Мобильное приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Мобильного приложения, соответствия Мобильного приложения конкретным целям и ожиданиям Клиента, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.
11.2. Компания не несет ответственности за:
● последствия использования или невозможности использования Мобильного приложения;
● ущерб, причиненный Клиенту, его оборудованию или программному обеспечению или третьей стороне в связи с использованием или неиспользованием Мобильного приложения (например, из-за возможных ошибок или сбоев в работе Мобильного
приложения или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным в Мобильном приложении);
● за ущерб, причиненный Клиенту ненадлежащим использованием им Товаров;
● за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Клиентом указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
● за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
11.3. Если Клиент злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Клиент отказался от приемки и/или оплаты заказанного Товара, Компания вправе реализовать своё право на самозащиту.
11.4. Клиент и/или Компания освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Соглашению, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Компания не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
11.5. Пользователь соглашается, что при использовании Мобильного приложения Компании передается вся информация, вносимая в Мобильное приложение. Компания вправе использовать ее в любых целях.
12. Исключительные права на содержание Сервисов и Контент
12.1. Весь Контент, размещенный в Мобильном приложении, является объектом исключительных прав Компании.
12.2. Никакие элементы Контента Мобильного приложения не могут быть использованы без предварительного разрешения Компании. Под использованием подразумеваются: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и прочее. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного Сервиса Мобильного приложения.
12.3. Клиент вправе использовать Контент для личных некоммерческих нужд при условии:
● Сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков и других уведомлений об авторстве;
● Сохранения имени (в т.ч. псевдонима) автора и (или) наименования Компании в неизменном виде;
● Сохранения объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.
13. Рассмотрение претензий Правообладателей 13.1. Если содержимое Мобильного приложения нарушает личные неимущественные/исключительные права Клиента, то Клиенту следует уведомить Компанию об этом, написав на адрес электронной почты glitchdevel@gmail.com.
13.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:
● указание на материалы с Мобильного приложения, предположительно нарушающие права;
● сведения о материалах с приложением документов, подтверждающих права на такие материалы.
13.3. Контактную информацию о правообладателе, включая:
● для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
● для юридического лица — наименование, регистрационный номер, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
● подпись правообладателя или его представителя с приложением документа, подтверждающего данный факт.
